به گزارش اختصاصی  “فرازنیوز” جنگ و بحران‌های منطقه‌ای و جهانی نه‌تنها آزمونی برای سنجش توان عملیاتی سازمان‌هاست، بلکه فرصتی برای بازتعریف نقش آن‌ها نیز به شمار می‌رود. بیمه دی که در سال گذشته توانست رتبه برتر مؤسسات بیمه‌ای کشور و جایگاه چهلم را در بین ۱۰۰ غول اقتصادی ایران به دست بیاورد، در این دوره هم با مدیریت قوی برنامه‌ریزی شده نشان داد که می‌تواند فراتر از یک نهاد اقتصادی عمل کند و در بزنگاه‌های حساس، به عنصری مؤثر در حفظ ثبات و کاهش فشارهای اجتماعی تبدیل شود.

با نگاهی به بازه زمانی ۹ اسفند ۱۴۰۴ (آغاز جنگ تحمیلی سوم) تاکنون، یک تغییر پارادایم آشکار می‌شود و آن اینکه؛ بیمه دی ثابت کرد معنای واقعی نوآوری در بحران، تولید اپلیکیشن جدید یا تبلیغات فریبنده نیست، بلکه حفظ حیات دیجیتال در هنگام قطع زیرساخت‌های کشور و حذف شروط ریز و درشت حقوقی برای نجات جان مجروحان است.
این شرکت در سخت‌ترین آزمون تاریخی خود، توانست استانداردی از چابکی و خدمت‌رسانی بی‌وقفه به ثبت برساند و نام خود را نه به عنوان یک بنگاه اقتصادی، بلکه به عنوان قرارگاهی برای تولید امنیت و تاب‌آوری در تاریخ دفاع مقدس سوم ثبت کند.
آنچه از این تجربه باقی می‌ماند، الگویی است از اینکه چگونه می‌توان در دل بحران، کارکردهای یک سازمان را توسعه داد و آن را به بخشی از راه‌حل تبدیل کرد، نه صرفاً واکنشی به مشکل.

درمان بی‌قید و شرط، مرهمی بر زخم‌های جنگ مدرن
شاید درخشان‌ترین بخش عملکرد بیمه دی، هماهنگی با بنیاد شهید و مراجع درمانی برای حذف کامل دغدغه‌های درمانی مجروحان بود. بر اساس مصوبات ابلاغی در همان روزهای نخست جنگ، خدمات درمان ثانویه مجروحان شامل بستری و بستری اورژانس به طور کامل رایگان اعلام شد. بیمه دی بدون منتظر ماندن برای قراردادهای کاغذی، دستور پرداخت مستقیم به مراکز درمانی  را صادر کرد. نکته قابل توجه، شمول این پوشش برای آسیب‌های روحی-روانشناختی یا همان PTSD بود؛ زخم‌های پنهانی که در جنگ‌های مدرن گاه از آسیب‌های جسمی کشنده‌ترند. این تصمیم، مانع از سرگردانی هزاران خانواده در راهروهای بیمارستانی شد و نشان داد بیمه دی در این بازه، هزینه درمان را فدای جان انسان‌ها کرده است.

وقتی استثنای «خطر جنگ» از متون حقوقی حذف شد
در حقوق بیمه سنتی، خسارات ناشی از جنگ همواره یک استثنای طلایی تلقی می‌شد. بیمه دی در این بازه تاریخی، جسورانه این قاعده را شکست. این شرکت اقدام به طراحی و ارائه بیمه‌نامه‌های تخصصی «مستمری پیشامد» کرد که به صراحت خطرات ناشی از جنگ (به ویژه شهادت و نقص عضو) را تحت پوشش قرار می‌داد. این بیمه‌نامه با حق بیمه ناچیز بین ۲۹۷ تا ۴۹۵ هزار تومان، تضمین می‌کرد در صورت وقوع حادثه، مستمری ماهیانه پنج ساله به خانواده جانباختگان یا خود مصدومان تعلق گیرد. این نوآوری، دو دستاورد بزرگ داشت: اولاً آرامش روانی به جامعه در اوج حملات موشکی تزریق کرد و ثانیاً تصویر بیمه را از یک نهاد سوداگر به نهادی تکافلی و امدادرسان تغییر داد.

اعجاز پلتفرم «دی دار» در قطعی گسترده اینترنت

نخستین چالش، قطعی و کندی بی‌سابقه شبکه‌های ارتباطی بود. در شرایطی که مراجعه حضوری به شعب تقریباً غیرممکن شده بود، بیمه دی با اتکا به زیرساخت‌های از پیش تثبیت شده، نشان داد تحول دیجیتال شعار تبلیغاتی نیست. سوپر اپلیکیشن «دی دار» با بیش از یک میلیون و ۴۵۰ هزار کاربر فعال، به قرارگاه اصلی بیمه‌گری در روزهای جنگ تبدیل شد. شهروندانی که در خانه‌ها و پناهگاه‌ها به دام افتاده بودند، بدون نیاز به جابجایی فیزیکی، توانستند خسارت‌های بدنه خودرو و آتش‌سوزی منازل مسکونی ناشی از حملات را ثبت و پیگیری کنند. مدیرعامل بیمه دی در دل جنگ و  فروردین ۱۴۰۵ اعلام کرد که علیرغم قطعی‌های سراسری و حملات سایبری، خدمات دیجیتال این شرکت حتی برای یک لحظه قطع نشد. این به معنای حذف مرزهای بروکراتیک و زنده نگه داشتن امید در دل بحران بود.

از جبران خسارت تا مدیریت اضطراب اجتماعی

در شرایط عادی، بیمه بیشتر به‌عنوان ابزاری برای جبران خسارت‌های مالی شناخته می‌شود، اما در دوران جنگ، کارکردی فراتر پیدا می‌کند. افزایش نااطمینانی، ترس از آینده و نگرانی درباره امنیت جانی و مالی، فضایی را ایجاد می‌کند
که در آن بیمه می‌تواند به عاملی برای کاهش اضطراب تبدیل شود.

مرور عملکرد بیمه دی در جنگ تحمیلی سوم نشان می‌دهد که این شرکت توانسته از چارچوب‌های سنتی عبور کند و به بخشی از زیرساخت تاب‌آوری جامعه تبدیل شود. پاسخگویی ۲۴رساعته مرکز ارتباط حتی زیر بارش موشک و بمب، مشاوره پزشکی و مشاوره  روانشناسی در این ایام برای کاهش آثار جنگ ،  تمرکز بر نوآوری در محصولات، تسریع در خدمات، استفاده از فناوری و هم‌راستایی با سیاست‌های کلان، مجموعه اقداماتی است که در کنار هم، تصویری از یک تحول واقعی را ترسیم می‌کنند.

عملکرد بیمه دی در این دوره، جدا از بستر کلان اقتصادی و سیاست‌گذاری کشور قابل تحلیل نیست. هم‌زمان با تشدید درگیری‌ها، مجموعه‌ای از اقدامات حمایتی در سطح ملی برای جبران خسارات و حمایت از آسیب‌دیدگان به اجرا درآمد. در این چارچوب، شرکت‌های بیمه نیز به‌عنوان بازوی اجرایی این سیاست‌ها، نقش مهمی در تسریع فرآیندها و افزایش کارایی ایفا کردند.

بیمه دی با درک این تغییر، تلاش کرد محصولات و خدمات خود را با نیازهای واقعی جامعه همسو کند. پوشش خطرات جنگ در بیمه‌های مختلف، طراحی خدمات حمایتی و تسهیل دسترسی به امکانات، پاسخگویی و مشاوره ، همگی در راستای پاسخ به این نیاز تعریف شدند. در نتیجه، این شرکت توانست علاوه بر ایفای نقش اقتصادی، در مدیریت روانی جامعه نیز سهمی داشته باشد. چنین نقشی، اگرچه کمتر در آمارهای رسمی منعکس می‌شود، اما در تجربه زیسته افراد، اهمیتی تعیین‌کننده دارد.